Viele Manager haben den Nutzen eines gelebten Prozess-Managementsystemes noch immer nicht richtig erkannt. Man spricht darüber, handelt aber nicht danach!
Ein auf die Bedürfnisse des Kunden, dessen Erwartungen, sowie auf die zu erbringenden Services und Leistungen ausgerichtetes Geschäftsprozessmodell soll die Zielsetzung jedes Unternehmens sein. Die Geschäftsprozesse werden in einem datenbankbasierten, modernen Tool modelliert. Je nach Situation und angestrebten Zielen werden die Prozesse analysiert und lauf Verbesserungs- und Optimierungspotentiale hin untersucht, Verbesserungsmassnahmen und Nutzenpotentiale vorgeschlagen. Die angepassten Prozesse werden elektronisch und papierlos kommuniziert und bilden die Grundlage für allfällige organisatorischen Optimierungen. Die daraus abgeleiteten Prozessziele bilden dann die Grundlage eines prozessorientierten Führungs- und Kennzahlensystems. Mittels einer Reifegradbewertung können die Prozesse später auf deren Qualität, Effektivität und Effizienz hin, sowie deren Integrationsgrad in das operative Führungssystem bewertet werden. Diesen Fakten helfen dann dem Management die grossen Nutzenpotentiale die in einem wirklich gelebten Prozessmanagementsystem liegen objektiv erkennen und ausschöpfen.
Das Geschäftsprozessmodell ist dann auch die Grundlage, Betriebsmittel (z.B. Dokumente, Arbeitsmittel, Weisungen, Anleitungen) und ggf. auch IT-Systeme für einen optimalen Betrieb festzulegen und bereitzustellen. Daneben werden auch die organisatorischen und führungsmässigen Grundlagen (Prozessziele, Prozesskennzahlen und –messgrössen, Prozessverantwortung, Prozessmitwirkungen/–beteiligungen, Rollen) erarbeitet.
Um die Geschäftsprozesse laufend verbessern zu können, werden auch die Prinzipien und Zuständigkeiten des KVP-Prozesses festgelegt. In einem Veränderungsplan, der vom Auftraggeber freigegeben wird, sind sämtliche Massnahmen, Termine und Verantwortlichkeiten für eine erfolgreiche Umsetzung eines Prozessmanagements aufgeführt. Dies ist dann der Übergang in ein erfolgreiches Change-Management.
